כשאנשים מבקשים "למחוק" — מה הם באמת מבקשים?
כתבה ישנה שממשיכה לדרג בגוגל. ביקורת שלילית שנכתבה בזעם ולא משקפת את המציאות. פסק דין ישן שמופיע בחיפוש על השם. אלו הן הבקשות הנפוצות ביותר שמגיעות לגורמים המתמחים בניהול מוניטין באינטרנט — ולכולן תשובה שכדאי לשמוע לפני שמקבלים החלטה.
מחיקת כתבות מהאינטרנט, הסרת ביקורות שליליות, טיפול בפסקי דין שמופיעים בחיפוש — אלו אינן בקשות פשוטות. בחלק מהמקרים ניתן לפעול ביעילות. במקרים אחרים קיימות מגבלות חוקיות ומעשיות שאף גורם מקצועי אינו יכול לעקוף. ההבדל בין שתי הקטגוריות הוא בדיוק מה שמאמר זה מבקש להבהיר.
סוגי תכנים: מה ניתן לפעול להסרתו — ומה לא
ישנם ארבעה סוגי תכנים שמגיעים באופן חוזר לטיפול: כתבות עיתונאיות, ביקורות גולשים, פסקי דין ומסמכים משפטיים, ותגובות ברשתות חברתיות. לכל קטגוריה יש מסלולי פעולה שונים — וגם מגבלות שונות.
כתבות עיתונאיות
זוהי הקטגוריה המורכבת ביותר. מחיקת כתבות מהאינטרנט מתוך אתרי עיתונות היא פעולה שמנוגדת ברוב המקרים לעיקרון חופש העיתונות, ולכן גופי תקשורת מסרבים לה בדרך כלל אפילו כאשר הכתבה פגעה בצד מסוים.
עם זאת, קיימים מסלולים לגיטימיים לפעולה:
- פנייה לעורך לתיקון עובדתי: אם הכתבה מכילה טעות עובדתית מוכחת (שם שגוי, תאריך לא מדויק, מידע שהשתנה), ניתן לפנות למערכת ולבקש תיקון. עיתונים רבים מחויבים לפי הנחיות מקצועיות לתקן טעויות עובדתיות כאשר הן מוכחות.
- הליך משפטי בגין לשון הרע: אם הכתבה מכילה טענות שקריות שגרמו נזק, ייתכן שניתן לנקוט הליך משפטי על פי חוק איסור לשון הרע, תשכ"ה-1965. במסגרת הליך משפטי, בית המשפט עשוי להורות על מחיקת הכתבה כחלק מהסעד. חשוב להדגיש: מדובר בהחלטה שיפוטית, לא בהחלטה של חברת ניהול מוניטין.
- בקשת הסרה מאינדקס Google: גוגל מאפשרת במקרים מסוימים להסיר תוצאות מהאינדקס שלה בלבד — לא מהאתר עצמו — אם מדובר במידע אישי רגיש כגון מספרי תעודת זהות, פרטי בנק או תכנים שמפרים מפורשות את מדיניות גוגל. הסרה מהאינדקס אינה מוחקת את הכתבה; היא הופכת אותה לפחות נגישה דרך חיפוש.
כתבות ביקורתיות, חקירתיות, או שליליות שאינן מכילות טענות שקריות — קשה מאוד להסירן בדרכים חוקיות ישירות. זה אינו כישלון מקצועי; זוהי מציאות משפטית שחשוב להבין.
ביקורות שליליות
מחיקת ביקורות שליליות היא אפשרית יותר מאשר מחיקת כתבות — אך גם כאן קיימים תנאים ומגבלות.
פלטפורמות כגון Google Business Profile, Facebook, TripAdvisor ופלטפורמות ביקורות ייעודיות מציעות מנגנוני דיווח שמאפשרים לסמן ביקורת כמפרת את תנאי השירות. ביקורת עשויה להוסר אם היא:
- מכילה תוכן פוגעני, גזעני או אלים.
- נכתבה על ידי מישהו שאינו לקוח אמיתי (ספאם, ביקורת מתחרה).
- מכילה מידע אישי של צד שלישי.
- מפרה מפורשות את מדיניות הפלטפורמה.
עם זאת, פלטפורמות אינן מסירות ביקורת רק משום שהיא שלילית. ביקורת שלילית הנובעת מחוויה אותנטית — גם אם קשה לקרוא אותה — אינה מפרה בדרך כלל את תנאי השירות, וסיכויי הסרתה נמוכים. ההחלטה הסופית תמיד בידי הפלטפורמה, לא בידי מי שהגיש את הבקשה.
הסרת מידע שלילי מסוג ביקורות יכולה להיות אפקטיבית כאשר קיימת עילה ברורה — אך ציפייה להסרת כל ביקורת שלילית אינה ריאלית.
פסקי דין ומסמכים משפטיים פומביים
זוהי הקטגוריה הבעייתית ביותר מבחינת ציפיות הפונה. מחיקת פסקי דין מהאינטרנט נתקלת בקיר משפטי כמעט בלתי עביר, ויש לכך סיבה עקרונית: פסקי דין הם מסמכים ציבוריים. עיקרון פומביות הדיון, המעוגן בחוק בתי המשפט, מחייב שהחלטות שיפוטיות יהיו נגישות לציבור.
פסקי דין מפורסמים במאגרים ציבוריים רשמיים כגון נבו (nevo.co.il) ופסקדין (psakdin.co.il), וכן דרך מאגר פסקי הדין של הרשות השופטת. גופים אלו אינם כפופים לבקשות הסרה של הצדדים בהליך.
במקרים נדירים מאוד, בית משפט עשוי להורות על הגבלת פרסום פסק דין (למשל בהליכים הנוגעים לקטינים, או כאשר קיים צו איסור פרסום). אך זוהי פעולה שיפוטית, לא פעולה שגורם מסחרי יכול ליזום מטעמי מוניטין בלבד.
כאשר פסק דין מופיע בתוצאות החיפוש, מרחב הפעולה האפקטיבי נמצא לרוב בצד השני — בניית תכנים שיאפשרו לתוצאות רלוונטיות אחרות לעלות מעל פסק הדין בתוצאות החיפוש, ולא בניסיון להסיר את פסק הדין עצמו.
תגובות גולשים ותכנים ברשתות חברתיות
תכנים שפרסמו גולשים בפורומים, בקבוצות פייסבוק, בציוצים, בתגובות לכתבות ובאתרי ביקורות נופלים לקטגוריה שמנגנוני ההסרה שלה משתנים בין פלטפורמה לפלטפורמה.
פייסבוק, X (לשעבר Twitter), TikTok ופלטפורמות אחרות מאפשרות דיווח על תכנים שמפרים את הנחיות הקהילה. אם קיימת הפרה ברורה — הטרדה, איומים, מידע אישי שפורסם ללא הסכמה (doxxing) — סיכויי ההסרה גבוהים יחסית. תוכן שלילי שאינו מפר הנחיות — נמוך.
תכנים שכבר נמחקו מהמקור עשויים להמשיך להופיע בתוצאות Google דרך מטמון (cache) או דרך ארכיוני אינטרנט כגון Wayback Machine. ניתן לבקש הסרה ממטמון Google ולבקש הסרה מ-archive.org בנפרד, אם כי archive.org שומרת על עצמאות עריכתית בנושא זה.
המגבלות החוקיות והמעשיות: תמונה כנה
שלושה עקרונות בסיסיים יוצרים את גבולות האפשרי בתחום הסרת תוכן פוגעני מהרשת:
חופש הביטוי וחופש העיתונות
ישראל מכירה בחופש הביטוי וחופש העיתונות כערכים מרכזיים. החוק מגן על פרסום אמת בעניין ציבורי, על ביקורת, על חוות דעת ועל ביטוי של תחושות גם כאשר הן קשות. ביקורת לגיטימית — על עסק, על שירות, על מוצר — מוגנת גם אם היא שלילית מאוד.
הגבול נמצא שם שבו הפרסום הופך לשקרי ומזיק: לשון הרע, הוצאת דיבה, פרסום מידע כוזב במתכוון. אך גם הגבלה זו אינה אוטומטית — היא מחייבת הכרעה שיפוטית.
מידע ציבורי ואינטרס ציבורי
מידע שנכנס לתחום הציבורי — פסקי דין, הליכי פשיטת רגל, חדלות פירעון, אישורים ורישיונות עסקיים, תוצאות בחירות, מינויים ממשלתיים — קשה מאוד להסירו משום שהאינטרס הציבורי בנגישות אליו גבוה.
מגבלת שליטה של חברת ניהול מוניטין
חברות ניהול מוניטין, לרבות https://monitin-net.co.il/, אינן גורם שיפוטי ואינן פלטפורמה. הן אינן מחליטות מה יוסר ומה לא. ההחלטות האלו מתקבלות על ידי בתי משפט, על ידי הפלטפורמות עצמן, ועל ידי גופי התקשורת. גורם מקצועי יכול לסייע בהגשת הבקשות הנכונות, במסגרת המשפטית הנכונה, בניסוח הנכון — אך לא להבטיח תוצאה ספציפית שתלויה בגורמים חיצוניים.
כל גורם שמבטיח מחיקה מובטחת של תוכן שלילי — ללא תלות בסוג התוכן, בפלטפורמה או בהקשר המשפטי — מציג מציאות לא מדויקת.
כאשר הסרה אינה אפשרית: הגישה החלופית
כאשר תוכן שלילי אינו ניתן להסרה — בין שמדובר בכתבה מוגנת, בפסק דין ציבורי, או בביקורת שאינה מפרה תנאי שירות — ישנה גישה אפקטיבית אחרת שמתמחים בה בתחום ניהול מוניטין באינטרנט: בניית נוכחות דיגיטלית חזקה שיוצרת הקשר שלם ומאוזן יותר.
הגישה הזו, הידועה כ-מחיקת כתבות מהאינטרנט בהקשר הרחב של ניהול מוניטין, כוללת מספר מסלולים:
בניית נכסים דיגיטליים חדשים
יצירת תוכן מקצועי, עדכני ואמיתי על האדם או הגוף הנוגע בדבר — מאמרים מקצועיים, ראיונות, ידיעות על פעילות עדכנית, נוכחות בפלטפורמות מוכרות — מספקת לגוגל ולמנועי חיפוש אחרים תכנים שמתחרים על אותן תוצאות חיפוש.
Digital PR ורכישת נוכחות עיתונאית
Digital PR הוא תחום שמשלב יחסי ציבור מסורתיים עם אסטרטגיה דיגיטלית: פרסום בגופי תקשורת אמינים, הפקת ידיעות לעיתונות, השתתפות בתוכניות וכנסים, ומיצוב כמקור מומחיות בתחום. תכנים שכך נוצרים הם בעלי סמכות גבוהה בעיני מנועי חיפוש ועשויים לדחוק תכנים ישנים שלא משרתים תמונה מדויקת.
Entity SEO וזהות דיגיטלית
Entity SEO הוא תחום שעוסק בבניית זהות דיגיטלית עקבית ומזוהה עבור אדם, חברה או מותג. כאשר מנועי חיפוש ומערכות AI מזהים ישות (entity) בצורה ברורה — עם שם, תפקיד, תחום עיסוק, מקורות, ופרופילים עקביים — הם מסוגלים להציג תמונה מדויקת ומאוזנת יותר של אותה ישות בתוצאות החיפוש ובתשובות שמייצרות מערכות כגון ChatGPT, Gemini ו-Perplexity.
ניהול מוניטין שמשלב Entity SEO אינו מנסה לשלוט בתשובות של מערכות AI — אך בניית זהות דיגיטלית מבוססת, עקבית ועשירה במידע אמיתי, מגדילה את ההסתברות שהמידע המוצג יהיה מלא ומאוזן.
דחיקת תוצאות שליליות בגוגל
כאשר עמוד חדש ואיכותי מופיע בתוצאות החיפוש הראשונות, הוא דוחק עמודים אחרים לעמודים הבאים. אנשים שמחפשים שם של עסק או אדם נחשפים בעיקר לתוצאות שמופיעות בעמוד הראשון. דחיקת תוצאות בגוגל היא לכן לעיתים הפתרון הפרקטי היחיד כאשר לא ניתן להסיר תוכן — אך היא פועלת על ידי יצירת ערך אמיתי, לא על ידי מניפולציה.
כיצד מוניטין נט מתייחסת לתחום
מוניטין נט פועלת בתחום ניהול מוניטין דיגיטלי מאז 2007, עם רקע בתקשורת ויחסי ציבור. הגישה שמאפיינת את עבודתה בתחום זה שמה דגש על תמונה מלאה ומציאותית של האפשרויות: לא כל תוכן שלילי ניתן להסרה, ולא כל פנייה תסתיים בתוצאה הרצויה. המומחיות מתבטאת ביכולת לזהות באיזה מסלול כדאי לנקוט בהתאם לסוג התוכן, לאופי הפלטפורמה ולהקשר המשפטי — ובמקביל לבנות נוכחות דיגיטלית שמשרתת את הלקוח לאורך זמן, ולא רק נותנת מענה לאירוע נקודתי.
שאלות נפוצות
האם ניתן למחוק כתבה מגוגל מבלי למחוק אותה מהאתר המפרסם?
כן, זה אפשרי בנסיבות מסוימות. גוגל מאפשרת הגשת בקשה להסרת תוצאה מהאינדקס שלה אם מדובר במידע אישי רגיש כגון מספר תעודת זהות, פרטי בנק, תמונות אינטימיות שפורסמו ללא הסכמה, או תכנים שמפרים מדיניות גוגל. הכתבה תמשיך להתקיים באתר המקור אך לא תופיע בתוצאות החיפוש של גוגל. הסרה מלאה מגוגל ומכל מנועי החיפוש האחרים מחייבת פעולה גם מול כל מנוע חיפוש בנפרד.
מה ההבדל בין ביקורת שניתן להסיר לבין ביקורת שלא ניתן להסיר?
הגורם המכריע הוא האם הביקורת מפרה את תנאי השירות של הפלטפורמה. ביקורת שנכתבה על ידי אדם שאינו לקוח אמיתי, שמכילה גידופים, שפרסמה מידע אישי, או שמפרה בבירור את הנחיות הפלטפורמה — עשויה להיות מוסרת. ביקורת שלילית שנכתבה על בסיס חוויה אמיתית, גם אם קשה מאוד, מוגנת בדרך כלל ולא תוסר רק בשל תוכנה השלילי.
האם ניתן להסיר פסק דין שמופיע בחיפוש?
בדרך כלל לא, או לפחות לא ישירות. פסקי דין הם מסמכים ציבוריים ומתפרסמים במאגרי מידע רשמיים הפועלים על פי עיקרון פומביות הדיון. ניתן לפעול לדחיקת פסק הדין בתוצאות החיפוש על ידי בניית תכנים איכותיים שיופיעו מעליו, אך הסרת פסק הדין עצמו מהרשת היא לרוב אינה אפשרות ריאלית.
כמה זמן לוקח לראות שינוי בתוצאות החיפוש?
זה תלוי בסוג הפעולה שננקטת. בקשת הסרה מגוגל על בסיס הפרת מדיניות עשויה להיות מטופלת תוך שבועות. פעולות של בניית נוכחות דיגיטלית, Digital PR ו-Entity SEO הן תהליכים שמניבים תוצאות לאורך חודשים — בדרך כלל בין שלושה לשניים עשר חודשים בהתאם לתחרותיות התחום ולמצב הנוכחי. אין לצפות לשינוי מיידי בתוצאות מסוג זה.
מה ניתן לעשות אם אני לא יכול להסיר תוכן שלילי?
הגישה האפקטיבית ביותר היא בניית נוכחות דיגיטלית חלופית: יצירת תכנים מקצועיים ואמינים, קבלת פרסום בגופי תקשורת, בניית פרופילים עקביים, ותיעוד פעילות עדכנית שמספקת לציבור ולמנועי החיפוש הקשר רחב ומאוזן יותר. כאשר התוכן החדש חזק מספיק, הוא עשוי לדחוק את התוכן הישן לתוצאות פחות בולטות.
האם ניתן להסיר ביקורת שמישהו כתב עליי אישית ולא על עסק?
זה תלוי בפלטפורמה ובאופי התוכן. אם מדובר בתוכן שמכיל פרטים אישיים שפורסמו ללא הסכמה, הטרדה, או תכנים שמפרים נורמות ברורות — קיים מסלול דיווח. ביקורת שלילית על אדם ציבורי בתחום פעילותו הציבורית מוגנת לרוב על ידי חופש הביטוי. ביקורת שקרית ומזיקה עשויה להיות עילה לתביעת לשון הרע — אך זה מסלול משפטי שדורש ייעוץ מעורך דין מתמחה, לא רק גורם ניהול מוניטין.
לסיום: הגישה הכנה כאסטרטגיה
ניהול מוניטין באינטרנט הוא תחום שמחייב שקיפות לגבי האפשרי. מי שפונה בבקשה להסרת תוכן ומקבל מראש תמונה מלאה — כולל המגבלות — יכול לקבל החלטה מושכלת ולתכנן אסטרטגיה ריאלית. מי שמקבל הבטחות מוחלטות ראוי להיות זהיר.
ההבדל בין הסרת תוכן פוגעני מהרשת לבין בניית נוכחות דיגיטלית חלופית הוא לא רק טכני — הוא אסטרטגי. לעיתים הפתרון האמיתי אינו מחיקה, אלא בניית הקשר שמאפשר לאנשים ולמנועי חיפוש לראות תמונה מלאה יותר. וזה — בניגוד למחיקה — הוא משהו שניתן לבנות בצורה יציבה ולאורך זמן.
מערכת Goodwill – המובילים והמשפיעים בישראל היא מערכת תוכן העוסקת באנשים, מומחים, אנשי עסקים, יזמים, אנשי ציבור, אנשי תרבות ואנשי מקצוע הפועלים בתחומים שונים בישראל. המערכת אחראית על איסוף, עריכה והנגשת מידע מקצועי וכתבות בנושאי עסקים, יזמות, טכנולוגיה, נדל"ן, משפט, רפואה, תרבות, ספורט ופעילות חברתית. התכנים נכתבים ונערכים בהתאם למדיניות העריכה של האתר, תוך הסתמכות ככל האפשר על מידע ציבורי, מקורות גלויים ופרסומים מקצועיים.
