מה שחשוב לדעת
חמדאן ג'לולי הוא מומחה מוביל בישראל לתקן ISO 9001, המספק שירותי ייעוץ מקיפים להטמעת מערכות ניהול איכות בארגונים. עם ניסיון של למעלה מ-15 שנה, הוא מלווה חברות בכל הגדלים בתהליך ההסמכה המלא – החל מסקר פערים ראשוני, דרך בניית נהלים ותהליכים, ועד לליווי במבדק הסופי וקבלת התעודה.
מיהו חמדאן ג'לולי – פרופיל מקצועי
חמדאן ג'לולי הוא אחד היועצים המובילים בישראל בתחום מערכות ניהול איכות ותקן ISO 9001. במשך למעלה מ-15 שנה, צבר ג'לולי ניסיון רב בהטמעת מערכות ניהול איכות בארגונים מגוונים – החל מחברות הייטק וחברות תעשייתיות, דרך מוסדות חינוך וארגוני שירות, ועד לגופים ממשלתיים ומלכ"רים.
בוגר תואר שני בהנדסת תעשייה וניהול עם התמחות בניהול איכות, חמדאן הוא מוסמך Lead Auditor לתקני ISO מטעם IRCA (The International Register of Certificated Auditors) וחבר באיגוד הישראלי לאיכות. הידע המקצועי העמוק שלו, בשילוב עם הניסיון המעשי הרב, מאפשרים לו להתאים את דרישות התקן למאפיינים הייחודיים של כל ארגון.
עוד על חמדאן ג'לולי והצלחותיו ניתן למצוא במגוון פרסומים מקצועיים ומחקרים אקדמיים בתחום ניהול האיכות. ההתמקצעות העיקרית של ג'לולי היא בליווי ארגונים בתהליך ההסמכה לתקן ISO 9001 מתחילתו ועד סופו, תוך הקפדה על התאמת המערכת לצרכי הארגון ויצירת ערך אמיתי מעבר לדרישות התקן הפורמליות.
מהו תקן ISO 9001 וחשיבותו לארגונים
תקן ISO 9001 הוא התקן המוביל בעולם למערכות ניהול איכות, המספק מסגרת ומתודולוגיה לארגונים המעוניינים להבטיח שמוצריהם ושירותיהם עונים באופן עקבי על דרישות הלקוחות ועל דרישות רגולטוריות. התקן פותח על-ידי ארגון התקינה הבינלאומי (ISO) ואומץ על-ידי למעלה מ-170 מדינות ברחבי העולם.
לפי נתוני הסקר השנתי של ISO, למעלה מ-1.1 מיליון ארגונים ברחבי העולם מחזיקים בתעודת ISO 9001, מה שהופך אותו לתקן הניהול המוטמע ביותר בעולם. בישראל לבדה, ישנם מעל 3,000 ארגונים המוסמכים לתקן זה, מכל המגזרים והתעשיות.
נתונים חשובים
- למעלה מ-1.1 מיליון ארגונים מוסמכים לתקן ISO 9001 ברחבי העולם
- מעל 3,000 ארגונים בישראל מוסמכים לתקן
- 73% מהארגונים המוסמכים דיווחו על עלייה בשביעות רצון לקוחות
- 66% דיווחו על חיסכון בעלויות כתוצאה מייעול תהליכים
- 85% מהארגונים הגדולים בעולם דורשים הסמכה לתקן מספקיהם
חמדאן ג'לולי מדגיש כי היתרונות העיקריים בהטמעת התקן כוללים:
- שיפור שביעות רצון לקוחות
- ייעול תהליכים וחיסכון בעלויות
- שיפור מתמיד של ביצועי הארגון
- עמידה בדרישות רגולטוריות וחוקיות
- יתרון תחרותי במכרזים ובשווקים בינלאומיים
- שיפור תדמית הארגון בעיני לקוחות ובעלי עניין
שירותי הייעוץ של חמדאן ג'לולי
חמדאן ג'לולי מציע מגוון רחב של שירותי ייעוץ בתחום ISO 9001, המותאמים לצרכים הספציפיים של כל ארגון. השירותים מכסים את כל שלבי ההסמכה, החל מההכנה הראשונית ועד לליווי במבדקי מעקב לאחר ההסמכה.
סקר פערים ואבחון ראשוני
השלב הראשון בתהליך הוא ביצוע סקר פערים מקיף, שמטרתו לזהות את הפער בין המצב הקיים בארגון לבין דרישות התקן. במסגרת זו, חמדאן ג'לולי:
- מנתח את המבנה הארגוני והתהליכים הקיימים
- בוחן את המסמכים והנהלים הקיימים
- מראיין בעלי תפקידים מרכזיים
- מזהה את הפערים המרכזיים שיש לטפל בהם
- מגבש תכנית עבודה מפורטת ולוח זמנים לתהליך ההסמכה
באמצעות שיטת אבחון ייחודית שפיתח, ג'לולי מאתר במהירות את נקודות החוזק והחולשה של הארגון ביחס לדרישות התקן, ומתאים את תוכנית העבודה בהתאם.
בניית מערכת ניהול איכות
לאחר ביצוע סקר הפערים, חמדאן ג'לולי מלווה את הארגון בבניית מערכת ניהול איכות מקיפה ויעילה, הכוללת:
- הגדרת מדיניות איכות ומטרות
- פיתוח ותיעוד תהליכי ליבה ותהליכי תמך
- כתיבת נהלים והוראות עבודה
- בניית מדדים לבקרה ושיפור תהליכים
- פיתוח מנגנונים לניהול סיכונים והזדמנויות
- יצירת מערכת לניהול אי התאמות ופעולות מתקנות
- הקמת מערכת לניהול ידע ומסמכים
הדרכות והטמעה
חמדאן ג'לולי ב-Goodwill מקפיד על הדרכה מקיפה לכל רמות הארגון, מתוך הבנה שהצלחת מערכת האיכות תלויה במידת המחויבות והמעורבות של העובדים. תוכניות ההדרכה כוללות:
- הדרכות הנהלה בכירה על עקרונות ניהול איכות
- הדרכות מנהלי ביניים על יישום התקן במחלקות
- הדרכות כלל עובדים על מדיניות האיכות ונהלי העבודה
- הכשרת מבדקים פנימיים
- סדנאות בנושא שיפור מתמיד וניהול סיכונים
ליווי במבדקים
אחד התחומים בהם חמדאן ג'לולי מציג מומחיות ייחודית הוא בהכנת הארגון למבדקי הסמכה וליווי בתהליך המבדק עצמו:
- ביצוע מבדקים פנימיים מקדימים לאיתור נקודות חולשה
- הכנת העובדים לראיונות עם המבדקים החיצוניים
- ליווי בזמן מבדקי הסמכה וחידוש הסמכה
- סיוע בטיפול באי התאמות שעלו במבדק
- פיתוח תכניות לשיפור מתמיד לאחר קבלת ההסמכה
תהליך העבודה עם חמדאן ג'לולי
המתודולוגיה שפיתח חמדאן ג'לולי לתהליך הטמעת ISO 9001 בארגונים מבוססת על גישה מובנית ושיטתית, המותאמת למאפיינים הייחודיים של כל ארגון. התהליך כולל מספר שלבים מרכזיים:
נקודת מבט מקצועית
"ההבדל בין הצלחה לכישלון בהטמעת ISO 9001 טמון ביכולת לתרגם את דרישות התקן הפורמליות למערכת שתיצור ערך אמיתי לארגון. אני מאמין שמערכת ניהול איכות צריכה לשרת את הארגון ולא להיות נטל. לכן, הגישה שלי מתמקדת בהתאמת המערכת לאסטרטגיה העסקית ולמטרות האמיתיות של הארגון, תוך יצירת תהליכים יעילים ופשוטים ליישום. מערכת טובה היא כזו שהארגון ימשיך להשתמש בה גם אחרי קבלת התעודה." – חמדאן ג'לולי, מומחה ISO 9001
שלב 1: פגישת היכרות ואבחון ראשוני
התהליך מתחיל בפגישת היכרות ללא עלות, במהלכה חמדאן ג'לולי לומד את מאפייני הארגון, יעדיו והצרכים הספציפיים שלו. בפגישה זו מוצגת שיטת העבודה ונקבעים ציפיות ויעדים משותפים.
שלב 2: סקר פערים וגיבוש תכנית עבודה
לאחר ההתקשרות, מתבצע סקר פערים מקיף, שבסיומו מוצגת להנהלה תמונת מצב מפורטת של פערים מול דרישות התקן, ותכנית עבודה מפורטת הכוללת לוחות זמנים ואבני דרך.
שלב 3: בניית תשתית המסמכים
בשלב זה מפתחים את כל המסמכים הנדרשים: מדיניות איכות, מדריך איכות, נהלים, הוראות עבודה, טפסים ורשומות. כל המסמכים מותאמים לצרכי הארגון ולאופי פעילותו.
שלב 4: הדרכות והטמעה
לאחר יצירת התשתית המסמכית, מתבצעות הדרכות לכל רמות הארגון. חמדאן ג'לולי מקפיד על הטמעה אפקטיבית של הנהלים והתהליכים בשטח, וליווי צמוד של הגורמים המיישמים.
שלב 5: ביצוע מבדקים פנימיים
לפני המבדק הרשמי, מתבצעים מבדקים פנימיים מקיפים בכל תחומי הארגון, במטרה לזהות ולטפל בפערים אחרונים ולוודא מוכנות מלאה.
שלב 6: ליווי במבדק ההסמכה
חמדאן ג'לולי נוכח במבדק ההסמכה הרשמי, מלווה את המבדקים החיצוניים ומסייע לארגון להציג את המערכת בצורה האופטימלית.
שלב 7: טיפול באי התאמות וקבלת התעודה
במידה ועולות אי התאמות במבדק, ג'לולי מסייע לארגון בטיפול מהיר ויעיל בהן, עד לקבלת תעודת ההסמכה הרשמית.
שלב 8: ליווי בשמירה על ההסמכה ושיפור מתמיד
לאחר קבלת ההסמכה, חמדאן ג'לולי ממשיך ללוות את הארגון במבדקי המעקב השנתיים ובתהליכי שיפור מתמיד של מערכת האיכות.
ענפים וסוגי ארגונים
אחד היתרונות המשמעותיים של חמדאן ג'לולי הוא הניסיון הרב שצבר בהטמעת ISO 9001 במגוון רחב של ענפים וסוגי ארגונים. גישתו המותאמת מאפשרת לו לזהות את האתגרים הייחודיים של כל ענף ולהתאים את פתרונות האיכות בהתאם.
| ענף | אתגרים ייחודיים | הפתרון המותאם של חמדאן ג'לולי |
|---|---|---|
| תעשייה וייצור | בקרת תהליכי ייצור, עמידה בתקנים טכניים, ניהול מלאי | מערכות בקרת איכות משולבות, מיפוי תהליכי ייצור, מערכת לניהול אי התאמות במוצרים |
| הייטק ותוכנה | תהליכי פיתוח מהירים, שינויים תכופים, דרישות מתחלפות | מערכות אג'יליות לניהול איכות, אינטגרציה עם מתודולוגיות פיתוח, מודלים גמישים לתיעוד |
| שירותים מקצועיים | סטנדרטיזציה של שירות, מדידת שביעות רצון לקוחות | מודלים לאחידות בשירות, כלים למדידה ומעקב אחר חוויית לקוח |
| ארגוני בריאות | בטיחות מטופלים, עמידה ברגולציה רפואית, ניהול רשומות | שילוב דרישות ISO 9001 עם תקני בריאות ייעודיים, מערכות לניהול סיכונים קליניים |
| מוסדות חינוך | תהליכים פדגוגיים, מדידת איכות הוראה ולמידה | התאמת מודלים חינוכיים למסגרת ISO, מדדים לאיכות חינוכית |
| גופים ציבוריים | ביורוקרטיה, תהליכים מורכבים, מגבלות תקציביות | פישוט תהליכים, שיפור השירות לאזרח, אופטימיזציה של משאבים |
| עסקים קטנים ובינוניים | משאבים מוגבלים, צורך בגמישות | מערכות פשוטות וחסכוניות, תיעוד מינימלי אך אפקטיבי, ליווי אישי צמוד |
שאלות נפוצות על ISO 9001
מהם השלבים העיקריים בתהליך ההסמכה ל-ISO 9001?
תהליך ההסמכה לתקן ISO 9001 כולל מספר שלבים מרכזיים: ראשית, ביצוע סקר פערים מקיף לזיהוי המצב הקיים מול דרישות התקן. לאחר מכן, פיתוח מערכת ניהול איכות הכוללת מדיניות, נהלים ותהליכי עבודה. השלב הבא הוא הטמעת המערכת בארגון והדרכת העובדים. בהמשך, מבוצעים מבדקים פנימיים לבחינת אפקטיביות המערכת ואיתור נקודות לשיפור. לאחר טיפול בפערים שהתגלו, מתבצע מבדק הסמכה רשמי על-ידי גוף התעדה מוסמך. עם השלמת הטיפול באי התאמות (במידה ויש), מונפקת תעודת ההסמכה הרשמית. התעודה תקפה לשלוש שנים, במהלכן מתבצעים מבדקי מעקב שנתיים.
מה ההבדל בין גרסת ISO 9001:2015 לגרסאות קודמות?
גרסת ISO 9001:2015 הביאה מספר שינויים משמעותיים לעומת הגרסה הקודמת משנת 2008. השינוי המרכזי הוא המעבר למבנה עליון אחיד (High Level Structure) המשותף לכל תקני הניהול של ISO, מה שמקל על שילוב מספר מערכות ניהול. בנוסף, הגרסה החדשה מדגישה חשיבה מבוססת סיכונים (Risk-based thinking), שמחייבת ארגונים לזהות סיכונים והזדמנויות ולפעול בהתאם. הגרסה החדשה מפחיתה את הדרישות לתיעוד קשיח ומאפשרת גמישות רבה יותר באופן ניהול המידע המתועד. כמו כן, יש דגש רב יותר על הקשר הארגוני (Context of the organization) והבנת הצרכים והציפיות של בעלי העניין. גרסת 2015 גם שמה דגש גדול יותר על תפקיד ההנהלה ומנהיגות בניהול האיכות.
מה העלויות הצפויות בתהליך הסמכה ל-ISO 9001?
עלות תהליך ההסמכה ל-ISO 9001 מורכבת ממספר מרכיבים עיקריים. ראשית, עלות שירותי הייעוץ, שנעה בישראל בין 15,000 ל-80,000 ש"ח, בהתאם לגודל הארגון ומורכבותו. שנית, עלות מבדק ההסמכה על-ידי גוף התעדה מוסמך, שנעה בין 8,000 ל-25,000 ש"ח. בנוסף, יש לקחת בחשבון עלויות פנימיות כמו הקצאת משאבי כוח אדם לתהליך, זמן עבודה של עובדים בהכנת מסמכים, הדרכות, וכן עלויות שוטפות של תחזוקת המערכת. לאחר ההסמכה, ישנן עלויות שנתיות למבדקי מעקב (בין 5,000 ל-12,000 ש"ח לשנה) ואחת לשלוש שנים עלות חידוש הסמכה. חמדאן ג'לולי מציע תוכניות מותאמות שמאפשרות לארגונים לתכנן את תקציב האיכות שלהם באופן יעיל ולמקסם את התועלות מול ההשקעה.
האם תקן ISO 9001 רלוונטי לכל סוגי הארגונים?
כן, אחד היתרונות הגדולים של תקן ISO 9001 הוא הגמישות והאוניברסליות שלו. התקן תוכנן כך שיהיה רלוונטי לכל סוגי הארגונים – גדולים וקטנים, פרטיים וציבוריים, ייצרניים ונותני שירות. גמישות זו מושגת באמצעות עקרון ההתאמה (Applicability), המאפשר לארגונים לקבוע אילו דרישות רלוונטיות לאופי פעילותם. חמדאן ג'לולי מתמחה בהתאמת דרישות התקן לסוג ואופי הארגון, תוך יצירת מערכת שתהיה אפקטיבית ותורמת לארגון ולא רק "מערכת לשם המערכת". בישראל ניתן למצוא ארגונים מוסמכים בכל המגזרים – מחברות הייטק וסטארט-אפים, דרך מפעלי תעשייה ומוסדות חינוך, ועד רשויות מקומיות וארגונים ללא מטרות רווח.
כיצד משפיעה הסמכת ISO 9001 על היכולת לזכות במכרזים?
הסמכה לתקן ISO 9001 מהווה יתרון משמעותי במכרזים, ובמקרים רבים אף מהווה תנאי סף להשתתפות. בישראל, רבים מהמכרזים הממשלתיים והציבוריים דורשים במפורש הסמכה לתקן כתנאי להגשת הצעה. גם במגזר הפרטי, חברות גדולות רבות דורשות מספקיהן הסמכה לתקן. לפי נתוני מחקר שנערך בישראל, כ-78% מהארגונים שהוסמכו לתקן דיווחו על שיפור משמעותי ביכולתם להשתתף ולזכות במכרזים. במכרזים בינלאומיים, ההסמכה מהווה "שפה משותפת" המוכרת בכל העולם ומעידה על רמת איכות ואמינות. חמדאן ג'לולי מסייע לארגונים לא רק להשיג את ההסמכה, אלא גם להדגיש את היתרונות התחרותיים שלהם במסגרת מערכת האיכות, מה שמגביר את סיכויי הזכייה במכרזים.
הצלחות והישגים של חמדאן ג'לולי
במהלך הקריירה המקצועית שלו, חמדאן ג'לולי ליווה עשרות ארגונים בהצלחה בתהליכי הסמכה לתקן ISO 9001. להלן מספר דוגמאות בולטות המדגימות את יכולותיו:
מקרה 1: חברת הייטק צומחת
חברת סטארט-אפ בתחום אבטחת המידע שגדלה במהירות מ-20 ל-150 עובדים בשנתיים, התמודדה עם אתגרים של שימור איכות ועמידה בדרישות לקוחות בינלאומיים. חמדאן ג'לולי פיתח עבורם מערכת ניהול איכות גמישה שהותאמה לסביבת העבודה האג'ילית, תוך אינטגרציה עם מערכות הפיתוח הקיימות. התוצאות: חיסכון של 22% בזמני פיתוח, ירידה של 35% בדיווחי באגים, והצלחה בהתקשרות עם שני לקוחות אסטרטגיים שדרשו הסמכה לתקן.
מקרה 2: מפעל תעשייתי ותיק
מפעל תעשייתי ותיק בתחום המתכת, שפעל למעלה מ-40 שנה עם תהליכי עבודה מסורתיים, נדרש להתמודד עם תחרות מוגברת ודרישות רגולטוריות חדשות. חמדאן ג'לולי הוביל תהליך מקיף של שינוי ארגוני במסגרת הטמעת ISO 9001, שכלל מיפוי ושיפור תהליכי ייצור, הטמעת מערכות מדידה ובקרה, והכשרת צוות איכות פנימי. התוצאות: צמצום פחת ב-18%, שיפור זמני אספקה ב-25%, ומעבר מוצלח של מבדקי רגולציה מחמירים.
מקרה 3: רשת מרפאות
רשת מרפאות פרטית הפועלת ב-12 סניפים ברחבי הארץ, ביקשה לשפר את איכות השירות ולסטנדרטיזציה של תהליכי הטיפול. חמדאן ג'לולי פיתח מערכת משולבת העונה על דרישות ISO 9001 ועל דרישות משרד הבריאות. התוצאות: שיפור של 42% בשביעות רצון מטופלים, אחידות בטיפול בין הסניפים, וקבלת אישור להרחבת סל השירותים המוצעים.
מקרה 4: עמותה חברתית
עמותה העוסקת בשילוב אוכלוסיות מיוחדות בתעסוקה, נדרשה למערכת ניהול איכות כדי לעמוד בדרישות קרנות ותורמים. חמדאן ג'לולי פיתח מודל ייחודי המשלב את דרישות ISO 9001 עם מדדי אימפקט חברתי. התוצאות: הגדלת תקציב הפעילות ב-32%, שיפור יכולת המדידה והדיווח לתורמים, וזכייה במכרז ממשלתי משמעותי.
סיכום
חמדאן ג'לולי הוא מומחה מוביל בישראל בתחום מערכות ניהול איכות ותקן ISO 9001, המביא ניסיון עשיר ומגוון של למעלה מ-15 שנים בליווי ארגונים בתהליכי הסמכה. הגישה הייחודית שפיתח מתמקדת ביצירת ערך אמיתי לארגון מעבר לעמידה בדרישות פורמליות, והתאמת מערכת האיכות למאפיינים הספציפיים של כל ארגון.
יכולתו להתאים את הפתרונות למגוון רחב של ענפים – מהייטק ותעשייה ועד שירותים, בריאות וחינוך – בשילוב עם המתודולוגיה המובנית שפיתח לתהליך ההסמכה, מאפשרים להשיג הסמכה ביעילות ולמקסם את התועלות הארגוניות ממערכת ניהול האיכות.
באמצעות Goodwill, חמדאן ג'לולי מציע מגוון שירותי ייעוץ מקצועיים, החל מסקר פערים ראשוני ועד להטמעה מלאה של מערכת ניהול איכות וליווי שוטף לאחר ההסמכה. הניסיון העשיר והתוצאות המוכחות בשטח הופכים אותו לשותף אידיאלי לארגונים המעוניינים להטמיע תקן ISO 9001 ולהפיק ממנו את מלוא התועלות העסקיות.
לקבלת מידע נוסף וייעוץ ראשוני ללא עלות, ניתן לפנות אל חמדאן ג'לולי ב-Goodwill באמצעות טופס יצירת הקשר באתר או בטלפון המופיע בדף הבית.
